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Problème de connexion/inscription, pas de réponse ?

Il y a une anomalie sur mon copte en ligne, j'ai besoin d'accéder à mon compte et d'avoir mes décomptes et c'est urgent, pourquoi je n'ai pas encore l'accès rétabli ? (ref 201606.190364)

Claude AUBERT
Claude AUBERT

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Réponses

Bonjour Claude,

Après vérification de la requête, je vous confirme qu'une réponse vous a été communiquée par mail le 27/06/2016 (12h01), je vous l'adresse à nouveau en message privé.
Un incident technique impacte votre compte en ligne, nos services sont en train de procéder à des vérifications.

Cordialement.

Nicolas
La Ram

Claude AUBERT
Claude AUBERT

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@ Nicolas
Merci de votre réponse.
Trois jours de "vérification" pour résoudre un simple souci de base de données, ou réinitialiser l'accès, vos collègues doivent certainement être ab-so-lu-ment dé-bor-dés ..
Pouvez-vous intervenir pour booster ?
Claude

En ce qui concerne une réinitialisation des accès, je vous confirme qu'il s'agit d'une action rapide qui peut être effectuée via la rubrique "mot de passe oublié" ou en contactant la Hotline du site au 0811 012 024 de 8h30 à 17h30 en semaine.

Toutefois l'incident rencontré avec votre espace n'entre pas dans cette catégorie et nécessite des vérifications afin de préserver la sécurité des accès et des informations personnelles qui figurent sur cet espace.

Le service technique met tout en oeuvre pour rétablir l'accès au compte en ligne. Je vous confirme par ailleurs que ma réponse sur la communauté fait suite au contact que j'ai eu avec le service informatique.

Bien cordialement.

Nicolas
La Ram

Claude AUBERT
Claude AUBERT

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Bonjour
Nous sommes le 5 juillet ... 9 jours sont passés depuis ma demande et toujours rien. Et surtout aucune nouvelle des informaticiens dé-bor-dés.

Bonjour,

Je vous invite à contacter le support technique du site au 0811 012 024 de 8h30 à 17h30 en semaine. En effet seul ce service peut vous renseigner sur l'avancée de votre demande et éventuellement la relancer.

Nicolas
La Ram

Claude AUBERT
Claude AUBERT

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Bonjour
Nous voilà au 21 juillet, presque un mois de passé depuis ma demande et toujours pas d'accès possible à mon compte.
Contact avec le support technique infructueux : en gros "ben, oui, on sait, on va voir ..."

Pas de contact, pas de suivi, pas de réponse. Je suis consternée.

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