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Question en attente de réponse

ouverture de droits attestation

Bien que la Ram rembourse mes frais médicaux. Je ne peux pas imprimer une attestation le site me dit que je n'ai plus de droit. Au téléphone on m'assure du contraire. J'ai fais plusieurs demandes pour que ce problème soit réparé. On me dit que c'est en cours et le problème ne change pas. L'hopital Cochin a interrogé la Ram qui lui a répondu que mes droit était fermé. Comment régler se problème ?

Véronique FANTI
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Réponses

Nicolas - Expert Relation Client
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Equipe

Bonjour Véronique,

La Communauté est un espace public et je n'ai pas accès aux dossiers des assurés. Je vous suggère de prendre contact avec le 0811 012 024 (8h30 à 17h30 en semaine). Il s'agit du numéro du support technique chargé de la gestion du compte en ligne.

Ce service peut vérifier l'incident dont vous me faites part, et vérifier si vos droits apparaissent fermés.

Nicolas
La Ram

Véronique FANTI
Véronique FANTI

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Merci pour votre réponse, j'ai appelé la plateforme qui envoie ma demande aux services concernés. Je suis étonné que malgré mes appels à la plate forme 0811 012 012 ce problème n'a pas été transmis a ce service ?
Je rappel qu'il y a eu une lois LOI n° 2015-1702 du 21 décembre 2015 de financement de la sécurité sociale pour 2016, qui a pris effet au 1er janvier 2016 voir l'article Article 59 Art. L182-2 alinéa C, Je rentre dans ce cadre.
J’espère que ce problème sera traité avant décembre. Pourquoi la plateforme 0811 012 012 ne transmet les demandes aux services concernés et pourquoi elle ne m'a pas donnée ce n° de téléphone ?
Cordialement
Véronique Fanti

Nicolas - Expert Relation Client
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Equipe

Le 0811 012 012 gère uniquement la partie administrative de votre dossier, en cas de souci technique sur le compte en ligne ce service doit communiquer le numéro 0811 012 024. En revanche il n'y a pas de transfert direct du service client (012) vers le service technique (024) car ces derniers ont souvent besoin de récolter certaines informations par l'assuré avant de transmettre au service informatique.

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