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Question en attente de réponse

ou sont passé mes remboursements et puis je obtenir un récapitulatif ( relevé) 2016/2017?

BONJOUR,
je cotise depuis août 2016 et je viens de recevoir deux remboursements sur des actes de début d année 2018 , ayant eu d autres actes entre ces deux périodes et aucun remboursement, puis je savoir ce que ces versements sont devenu ,et pourrais je avoir un récapitulatif 2016/2017 afin de demander une régularisation.et si possible par mail ou courrier , car par téléphone l accueil y est limite...
cordialement

Mme CONTE

Réponses

Nicolas - Expert Relation Client
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Equipe

Bonjour Karine,

La Communauté est un espace de discussion public, je n'ai donc pas accès à votre dossier. Je vais essayer toutefois de vous répondre au mieux.

Vous ne m’indiquez ne pas avoir reçu de remboursements depuis plus d'une année. Aviez-vous communiqué votre RIB ou les remboursements sont-ils effectués par chèque ? Dans ce cas est-ce que l'adresse postale est correcte et n'a pas été modifiée depuis ?

Quoi qu'il en soit si nous avons effectué des règlements que vous n'avez pas reçu vous devrez demander des lettres de désistement (par mail par exemple) à retourner signé avec un RIB si cette information n'était pas connue de nos services.

Concernant les décomptes de prestations ils sont archivés pendant une année et vous pouvez les récupérer via votre compte en ligne.

En ce qui concerne l'accueil que vous avez reçu par nos agents au téléphone, j'en suis désolé, nos services mettant tout en œuvre pour guider au mieux nos assurés dans leurs démarches. Pouvez-vous me préciser ce qui vous a déplu ?

Nicolas
La Ram

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